Ce opțiuni ai atunci când întârzierile zborurilor îți afectează vacanța

Ai planificat vacanța perfectă, ai rezervat cazarea de vis și ai deja în minte prima cină relaxantă la destinație. Dar, când ajungi la aeroport, ecranul plecărilor îți dă vestea pe care niciun călător nu vrea să o vadă – „Flight delayed”. Minutele devin ore, planurile se dau peste cap, iar stresul începe să îți strice entuziasmul.

Dacă ai trecut printr-o astfel de situație, știi cât de frustrant poate fi să îți vezi vacanța compromisă din cauza unei întârzieri de zbor. Vestea bună este că nu ești complet neputincios! De la drepturile pe care le ai ca pasager până la soluții rapide pentru a minimiza impactul întârzierii, există mai multe opțiuni care te pot ajuta să gestionezi situația și, în unele cazuri, chiar să obții despăgubiri.

Verifică-ți drepturile!

Atunci când zborul tău întârzie, este important să știi că nu ești nevoit să suporți singur inconveniențele. Dacă pleci dintr-un aeroport din Uniunea Europeană sau călătorești cu o companie aeriană înregistrată în UE, Norvegia, Islanda sau Elveția, ai protecție legală conform Regulamentului UE 261/2004. Acest regulament impune companiilor aeriene să ofere asistență și, în unele cazuri, compensații financiare pentru întârzierile semnificative.

Iată ce drepturi ai, în funcție de durata întârzierii:

Întârziere de peste 2-3 ore

Dacă zborul tău are o întârziere de cel puțin două ore (pentru distanțe mai mici de 1.500 km) sau trei ore (pentru zboruri mai lungi), compania aeriană este obligată să îți ofere asistență gratuită pe durata așteptării:

• mese și băuturi proporționale cu durata întârzierii;
• acces la mijloace de comunicare, cum ar fi apeluri telefonice sau e-mailuri;
• cazare și transport între aeroport și hotel, dacă întârzierea se prelungește peste noapte.

Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult și compania aeriană este responsabilă pentru această întârziere (probleme tehnice, lipsa echipajului, overbooking etc.), ai dreptul la despăgubiri financiare între 250 și 600 €, în funcție de distanța zborului:

• 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km;
• 400 € pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km.

Întârziere de peste 5 ore

Dacă întârzierea depășește 5 ore și nu mai dorești să aștepți, ai dreptul să renunți la zbor și să ceri despăgubire pentru zbor întârziat, rambursarea integrală a biletului sau un zbor alternativ spre destinația finală.

Contactează compania aeriană!

Primul pas pe care trebuie să-l faci atunci când zborul tău are o întârziere semnificativă este să contactezi compania aeriană cât mai repede posibil. De obicei, companiile oferă informații despre întârzieri prin aplicațiile lor mobile, e-mail sau afișajele din aeroport, dar este important să discuți direct cu personalul de la ghișeu sau să suni la serviciul clienți.

Dacă întârzierea este mare, ai dreptul să ceri o redirecționare pe un alt zbor operat de aceeași companie sau chiar de o companie parteneră. În unele cazuri, poți solicita schimbarea rutei către un aeroport alternativ apropiat, dacă acest lucru îți permite să ajungi mai repede la destinație. De exemplu, dacă zbori spre Barcelona, dar există un zbor mai devreme spre Girona sau Valencia, compania ar putea să-ți ofere această opțiune.

Dacă întârzierea este prelungită și trebuie să petreci mai multe ore în aeroport sau să rămâi peste noapte, compania aeriană este obligată să-ți ofere vouchere pentru mâncare și băuturi, iar în cazul unor întârzieri de peste 6-8 ore, să îți asigure cazare și transport de la și către aeroport. Uneori, aceste beneficii nu sunt oferite automat, așa că trebuie să le soliciți explicit.

Dacă compania refuză sau întârzie acordarea lor, păstrează toate bonurile pentru cheltuielile făcute (mese, cazare, transport) și cere rambursarea ulterior. De asemenea, verifică dacă ai dreptul la o compensație financiară, mai ales dacă întârzierea nu este cauzată de factori externi, precum vremea sau restricțiile de trafic aerian.

Verifică asigurarea de călătorie!

Dacă ai încheiat o poliță de asigurare înainte de plecare, verifică rapid termenii și condițiile pentru a vedea dacă ești acoperit în cazul unei întârzieri semnificative. Multe asigurări de călătorie includ despăgubiri pentru întârzieri care depășesc un anumit prag de ore (de obicei 4-6 ore), oferind rambursarea cheltuielilor pentru mese, cazare sau transport alternativ. Unele polițe îți permit chiar să recuperezi o parte din costurile vacanței pierdute dacă întârzierea îți afectează rezervările (cum ar fi nopțile de cazare sau activitățile plătite în avans).

Dacă nu ai o asigurare de călătorie separată, verifică cardurile de credit premium pe care le folosești, deoarece multe dintre ele includ protecție pentru întârzieri ca beneficiu suplimentar. Carduri precum Visa Infinite, Mastercard World Elite sau American Express Platinum oferă adesea acoperire automată pentru întârzieri de zbor atunci când biletul a fost achiziționat cu acel card.

Beneficiile pot include acces gratuit la lounge-uri aeroportuare pentru a-ți face așteptarea mai confortabilă, rambursarea cheltuielilor pentru mese și chiar costuri de cazare dacă întârzierea este prelungită. În acest caz, verifică platforma online a băncii tale sau contactează serviciul de asistență pentru a afla pașii necesari pentru a solicita rambursarea.

 

Dacă întârzierea a fost cauzată de probleme tehnice sau alte motive imputabile companiei aeriene, poți depune o reclamație și solicita despăgubiri. Există și firme specializate care te pot ajuta să obții banii.